Was unterscheidet den Service vom Vertrieb?
Service vs. Vertrieb
Die beiden Begriffe Service und Vertrieb sind auf den ersten Blick zueinander kompatibel! Doch warum wird das in vielen Lagen in unserem Leben nicht so gelebt? Hat das etwas mit unserer „Haltung“ zu tun? Die letzte Frage, welche du dir stellen kannst, was können wir da aus dem Sport lernen?
Der Begriff Haltung wurde im Jahr 2020 und 2021 sehr überstrapaziert, dabei sollte er in unserem Sein eine ernsthafte Rolle spielen. Wenn selbst die Uhrenfirma Rolex mit einem Zitat von Karl Lagerfeld wirbt „Eleganz ist eine Haltung“, dann passiert es sehr schnell das der Begriff nur noch zu einer Worthülse mutiert!
Die Haltung zum Service macht den Unterschied:
Wenn Rolex mit der Haltung wirbt, dann ist das ein Statussymbol und keine innere Haltung zu Werten und gelebtem miteinander! Aber genau das macht den Unterschied. Gehst du auf deine Kunden ein, gibst du Ihnen ein zweites Kopfkissen oder hilfst du jemandem der Hilfe benötigt in den Aufzug, hältst du jemandem die Tür auf, es mag nach Kleinigkeiten klingen, jedoch sind es genau diese Kleinigkeiten, die den Unterschied ausmachen. Folgende Worte sind meiner Meinung nach gut aus dem Sport abzuleiten, sie lauten:
Disziplin, du kannst das Wort auch mit Willen ersetzen, aber im Hinblick auf Zurücknahme, müssen wir immer nur reden oder macht es Sinn einfach mal zuzuhören. Der Wille zur Interaktion und nicht nur zur Reaktion. Bringst du deinem Schatz den Kaffee ans Bett mal so, oder braucht es für dich immer einen Anlass? Verstärkt wird es, wenn du solche kleinen Dinge immer wieder machst, dann ist es Disziplin und Wille!
Reflexion, hinterfragst du dich selbst nach deinen Handlungen mit deinen Mitmenschen, stellst du Fragen, anstatt Aufforderungen zu geben, was ist für dich angenehmer, wenn dir jemand eine Frage stellt und du die Antwort geben kannst, oder du gesagt bekommst was du machen sollst? Die Wahrscheinlichkeit, dass du lieber auf eine Frage antwortest, anstatt einer Handlungsaufforderung zu folgen ist groß, warum ist das so, weil du dich bei einer Frage selbst entscheidest, wie du handelst!
Machen statt Reden, gehst du auf deinen Gegenüber ein, nimmst du z.B. deinen Kunden ernst? Wenn ja, dann wirst du für deine Kunden, Gäste, Gesprächspartner einen Service bieten, den sie vielleicht so nicht erwartet hätten, du gibst Ihnen z.B. etwas zu Essen obwohl in deinem Gasthaus die Küche schon geschlossen ist. Das ist Machen statt Reden!
Steigere deine Kundenbeziehungen durch guten Service
Es bedingt nicht Reden statt Machen, sondern Machen statt Reden, Reflexion und Disziplin sich für andere einsetzen zu wollen. Nicht was braucht der Kunde, sondern wecke die Neugier in dir, was könnte er wollen? Kann ich Ihn in seinem Vorhaben unterstützen? Das sind die Fragestellung, welche durch Service erreicht werden und dann auch zu mehr Verkäufen führen, also Vertrieb und Service gehören zusammen und sind auf keinen Fall unabhängig voneinander! Auf den Punkt gebracht:
Reden statt Machen, immer weiter so wie bisher und es dreht sich alles um dich.
Haltung zum Servicegedanken, meint in die Handlung zu kommen, Reflexion zu betreiben und den Willen zu haben, anderen helfen zu wollen.
Die Haltung zum Service und zum Vertrieb wie ich es verstehe, ist zu versuchen für den anderen das Richtige zu tun, den Willen zu haben darauf einzugehen mit deinem Herzen, deinem Kopf und deinem Verstand! Aus meinen Erfahrungen macht das den Menschen Freude, daher auch mein Motto Sport, Spiel und Spaß. Welche Eindrücke hast du gesammelt?
